Termos e Condições da Loja Online C&M PURA SOLAR

Âmbito e Objeto das Condições Gerais da Loja

As presentes Condições Gerais destinam-se, com o formulário de encomenda, e os demais elementos referidos nas mesmas, a regular os termos e as condições por que se regerá a prestação do Serviço Loja Online C&M Pura Solar, com sede em Rua Serra de Sintra LT86 2950-666 Quinta do anjo – Palmela, sob o número de identificação fiscal 296110272.

O Serviço consiste na disponibilização, através do endereço C&M Pura Solar de acesso à Loja Online que, além de fornecer informação relativa a um conjunto de produtos e/ou serviços, permite ao Utilizador, por via eletrónica, encomendar os produtos nela divulgados, nos termos e condições aqui descritos.

A encomenda de produtos deve ser feita por Utilizadores com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos (indivíduos com idade inferior terão de ter autorização dos seus representantes). Os elementos e informações transmitidos pelo Utilizador gozarão de plenos efeitos jurídicos, reconhecendo o Utilizador as aquisições eletrónicas, não podendo este alegar a falta de assinatura para incumprimento das obrigações assumidas.

Informação de Produto e Conteúdos

A C&M Pura Solar fará todos os possíveis para que a informação apresentada não contenha erros tipográficos, sendo que serão rapidamente corrigidos sempre que estes ocorram. Caso adquira um produto que tenha características diferentes às apresentadas online, tem o direito de proceder à resolução do contrato de compra nos termos legais aplicáveis (direito de livre resolução – ver ponto 9).

A C&M Pura Solar fará todos os possíveis para enviar a totalidade dos produtos encomendados, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis pela C&M Pura Solar , como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos produtos pedidos pelo Utilizador. Caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, será avisado, por correio eletrónico ou através de telefone. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a encomenda com o respetivo reembolso, caso já tenha efetuado o respetivo pagamento.

Todas as informações sobre preço, produtos, especificações, ações promocionais e serviços poderão ser alterados a qualquer momento pela C&M Pura Solar.

Responsabilidades

3.1 Todos os produtos e serviços comercializados na Loja Online C&M Pura Solar estão de acordo com a Lei Portuguesa.

3.2 A Loja possui os adequados níveis de segurança, contudo a C&M Pura Solar não será responsável por quaisquer prejuízos sofridos pelo Utilizador e/ou por terceiros, em virtude de atrasos, interrupções, erros e suspensões de comunicações que tenham origem em fatores fora do seu controlo, nomeadamente, quaisquer deficiências ou falhas provocadas pela rede de comunicações ou serviços de comunicações prestados por terceiros, pelo sistema informático, pelos modems, pelo software de ligação ou eventuais vírus informáticos ou decorrentes do descarregamento (“download”) através do serviço de ficheiros infetados ou contendo vírus ou outras propriedades que possam afetar o equipamento do Utilizador. Se por algum motivo de erro de acesso ao sítio eletrónico da Loja Online C&M Pura Solar houver impossibilidade de prestação de serviço, a C&M Pura Solar não será responsável por eventuais prejuízos.

3.3 As consultas de dados e informação efetuadas no âmbito deste Serviço, presumem-se efetuadas pelo Utilizador, declinando a C&M Pura Solar qualquer responsabilidade decorrente a utilização abusiva ou fraudulenta das informações obtidas.

3.4 A C&M Pura Solar não será responsável por quaisquer perdas ou danos causados por utilizações abusivas do Serviço que lhe não sejam diretamente imputáveis a título de dolo ou culpa grave.

3.5 A C&M Pura Solar não é responsável pelos prejuízos ou danos decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso do Serviço quando tal não lhe seja direta ou indiretamente imputável a título de dolo ou culpa grave, não se responsabilizando designadamente por (i) erros, omissões ou outras imprecisões relativos às informações disponibilizadas através do Serviço; (ii) danos causados por culpa do Utilizador ou de terceiros, incluindo as violações da propriedade intelectual, (iii) pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte do cumprimento de decisões judiciais ou de autoridades administrativas ou (iv) pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte da ocorrência de situações de força maior, ou seja, situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à C&M Pura Solar e que pela mesma não possam ser controladas, tais como incêndios, cortes de energia, explosões, guerras, tumultos, insurreições civis, decisões governamentais, greves, terramotos, inundações ou outros cataclismos naturais ou outras situações não controláveis pela C&M Pura Solar que impeçam ou prejudiquem o cumprimento das obrigações assumidas.

3.6. A C&M Pura Solar não garante que:

i) o Serviço seja fornecido de forma ininterrupta, seja seguro, sem erros ou funcione de forma infinita;

ii) a qualidade de qualquer produto, serviço, informação ou qualquer outro material comprado ou obtido através do Serviço preencha quaisquer expectativa do Utilizador em relação ao mesmo;

iii) qualquer material obtido de qualquer forma através da utilização do Serviço é utilizado por conta e risco do Utilizador, sendo este o único responsável por qualquer dano causado ao seu sistema e equipamento informático ou por qualquer perda de dados que resultem dessa operação.

iv) nenhum conselho ou informação, quer oral quer escrita, obtida pelo Utilizador de ou através do Serviço criará qualquer garantia que não esteja expressa nestas Condições Gerais.

3.7. O Utilizador aceita que a C&M Pura Solar não pode de forma nenhuma ser responsabilizada por qualquer dano, incluindo, mas não limitado a, danos por perdas de lucros, dados, conteúdos, ou quaisquer outras perdas (mesmo que tenha sido previamente avisado pelo Utilizador sobre a possibilidade da ocorrência desses danos), resultantes:

i) do uso ou impossibilidade de uso do Serviço;

ii) da dificuldade de obtenção de qualquer substituto de bens/serviços;

iii) do acesso ou modificação não autorizado a bases de dados pessoais.

Obrigações do Consumidor

4.1. O utilizador compromete-se a:

i) Facultar dados pessoais e moradas corretas;

ii) Não utilizar identidades falsas;

iii) Respeitar os limites de encomendas impostos.

4.2. Caso algum dos dados esteja incorreto ou seja insuficiente, e por esse motivo haja um atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda, ou eventual não entrega, a responsabilidade é do Utilizador, sendo que a C&M Pura Solar declina qualquer responsabilidade. No caso de o consumidor violar alguma destas obrigações, a C&M Pura Solar reserva-se no direto de eliminar futuras compras, bloquear o acesso à loja, cancelar o fornecimento de quaisquer outros serviços disponibilizados em simultâneo pela C&M Pura Solar ao mesmo Utilizador; e, ainda, não permitir o acesso futuro do Utilizador a algum ou quaisquer serviços disponibilizados pela C&M Pura Solar.

Cancelamento de encomendas

5.1 A pedido do Utilizador

O utilizador poderá efectuar o cancelamento da encomenda, desde que esta não tenha sido ainda enviada ou processada, devendo informar a C&M Pura Solar por email.

5.2 A C&M Pura Solar reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. A C&M Pura Solar reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à C&M Pura Solar.

DEVOLUÇÕES

Pela natureza dos produtos fornecidos pela C&M Pura Solar, a empresa não se responsabiliza pelos custos de envio de devolução dos produtos no prazo de desistência, tudo isso, consumidor e usuário somente arcará com os custos diretos de devolução da mercadoria”, por isso a C&M Pura Solar recomenda aconselhamento correto antes da compra.

O cliente terá o direito de desistir do pedido solicitado no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido, comunicação prévia à C&M Pura Solar.

Deverá ser colocado um documento visível indicando o número do pedido para que ao recebê-lo saibamos que se trata de seu material. O documento de retirada deverá ser enviado para o nosso e-mail cmpurasolar@gmail.com com o assunto “Solicitação de Devolução (número do pedido)”. A C&M Pura Solar obriga-se a devolver o valor do produto.

Quanto ao estado do produto, o item deve estar em perfeito estado com os correspondentes manuais e acessórios incluídos no material. O cliente será responsável pela diminuição do valor do produto quando este tiver sido manuseado de forma diferente da necessária pela sua natureza, características ou funcionamento, sendo, portanto, imprescindível que o produto esteja em perfeito estado.

As devoluções deverão ser enviadas para o endereço fornecido no momento pela C&M Pura Solar.

Caso o item não seja devolvido na mesma embalagem original, sofrerá depreciação. Da mesma forma, o cliente será responsável por qualquer diminuição do valor do produto que possa resultar de uso indevido, manipulação ou instalação não profissional, ou mau funcionamento como curto-circuito em caso de fatores externos ao uso normal do produto, como picos ou quedas de tensão, uso de acessórios inadequados ou proibidos pelos fabricantes, quedas, água, incêndio ou manuseio incorreto ou abusivo por parte do cliente ou de terceiros não autorizados pelos fabricantes.

O reembolso do valor será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para efetuar a encomenda, exceto para compras à vista, caso em que o valor será reembolsado por transferência bancária. O reembolso do valor será efetuado no prazo de 14 dias corridos a contar da notificação da comunicação do exercício do direito de rescisão por parte do cliente. Não obstante o anterior, a C&M Pura Solar poderá reter o reembolso até à receção da mercadoria objeto da encomenda. As restituições monetárias realizadas pelo PDV entram em vigor na conta do cliente em até 10 dias úteis.

Em particular, no âmbito dos produtos comercializados pela C&M Pura Solar, o direito de rescisão não se aplicará aos serviços prestados uma vez iniciada a sua execução, bem como aos produtos confecionados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados, como, por exemplo, baterias estacionárias fabricadas sob encomenda, fiação já cortada, ou estruturas das instalações entre outros.

Todos os sistemas de bombagem (incluindo kit completo de bombagem solar direta ou parte do mesmo), que necessitem de contacto com água para o seu funcionamento, caso pretendam exercer o direito de rescisão no prazo de 14 dias, sofrerão uma desvalorização da sua aquisição. preço.

A C&M Pura Solar tomará as medidas cabíveis para garantir que os produtos possuam as características acima mencionadas e que o estado do produto atenda aos requisitos necessários para a restituição do valor pago pelo cliente. No caso específico das baterias, a C&M Pura Solar elaborará um relatório utilizando a máquina de cálculo de capacidade SPE modelo BLT-160 para verificar se o uso das baterias foi correto e seguindo as recomendações do fabricante.

O direito de rescisão não se aplica no caso de instalação de elementos fotovoltaicos, desde que estes tenham sido expressamente autorizados pelo cliente, a prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha tiver sido integralmente executado, e se o contrato impor uma obrigação de pagamento ao consumidor ou utilizador, quando a execução tiver sido iniciada, com o consentimento prévio e expresso do consumidor ou utilizador e com o conhecimento da sua parte de que, uma vez executado integralmente o contrato pelo empresário , ele terá perdido o direito de retirada.”

A fatura será gerada no dia em que o material sai das nossas instalações. Se deseja receber a fatura no momento da compra, solicite-o através do email cmpurasolar@gmail.com.

Para cobrir as necessidades de informação técnica sobre qualquer um dos produtos, o departamento técnico está à sua disposição pelo telefone 936563875 ou pelo email cmpurasolar@gmail.com para aconselhá-lo gratuitamente e sem compromisso com o objetivo de que o produto finalmente adquirido atenda suas expectativas, necessidades, compatibilidade e uso esperado.

Para qualquer possível incidente ou reclamação, recomendamos que contacte o Serviço de Apoio ao Cliente, através do número de telefone: 936563875.

GARANTIA

De acordo com o quadro legal, que visa proporcionar ao consumidor diferentes opções para exigir a correção quando o bem adquirido não esteja em conformidade com o contrato, dando-lhe a opção de exigir a reparação ou substituição do bem, salvo se tal for impossível ou desproporcional. A garantia para bens de consumo que não funcionem corretamente é dividida em dois períodos distintos dependendo da data de aquisição do bem.

O disposto nesta cláusula aplica-se também às instalações realizadas pela equipe de instaladores integrantes do quadro de pessoal da C&M Pura Solar , desde que não haja manipulação indevida ou manutenção incorreta da instalação realizada. A C&M Pura Solar reserva-se o direito de realizar os testes adequados para estabelecer a viabilidade de aplicação da garantia às instalações.

Estes prazos mantêm-se enquanto o fabricante não especificar prazos mais longos, caso em que a garantia será aplicada conforme estabelecido pelo fabricante em questão, ou para aqueles produtos que pela sua natureza gozam de um prazo de garantia mais longo, como os painéis solares, que têm garantia mecânica de 10 anos e garantia de entrega de energia de 25 anos, para os demais produtos a situação é a seguinte:

Os períodos que se distinguem desde que não haja menção diferente por parte do fabricante, são:

Os bens adquiridos antes de 31 de dezembro de 2022 (inclusive):

– Prazo desde a sua aquisição (no caso de ter efetuado a compra presencial) ou posse (no caso de ter efetuado a compra online) até 6 meses.

– Período de 6 meses a 2 anos a partir da sua aquisição (no caso de ter efetuado uma compra presencial) ou posse (no caso de ter efetuado uma compra online).

Esses ativos adquiridos após 31 de dezembro de 2022:

Período desde a sua aquisição (no caso de ter efetuado a compra presencial) ou posse (no caso de ter efetuado a compra online) até 2 anos.

Período de 2 anos a 3 anos a contar da sua aquisição (no caso de ter efetuado uma compra presencial) ou posse (no caso de ter efetuado uma compra online).

Os períodos são especificados detalhadamente abaixo.

Os bens adquiridos antes de 31 de dezembro de 2022 (inclusive):

Período desde a aquisição ou posse até 6 meses

De acordo com o disposto, a garantia será aplicada aos artigos desde que o artigo reúna as seguintes características no momento da devolução:

– Que o produto se encontre nos primeiros seis meses a partir da sua aquisição (no caso de ter adquirido o artigo diretamente nas nossas instalações), ou da posse do produto (no caso de ter adquirido o artigo online).

– Que o produto tenha sido utilizado corretamente, que as recomendações do fabricante tenham sido seguidas e que seu manuseio tenha sido correto.

– Que com a devolução do produto os acessórios também sejam devolvidos e que ele seja entregue nas mesmas condições em que a C&M Pura Solar o enviou. Por exemplo, no caso de baterias, estas devem ser devolvidas carregadas.

– Que o produto esteja com embalagem e documentos originais. Caso você não possua a embalagem original, será exigida uma similar em termos de segurança e nível de proteção do produto fornecido pela C&M Pura Solar no momento da compra.

– Que os produtos não apresentem sinais evidentes de mau uso, danos ou quebras.

Nesse caso, quando o produto apresentar irregularidades no seu funcionamento, o cliente poderá recorrer de defeito de fabricação.

O direito de aplicação da garantia dos produtos C&M Pura Solar está sujeito à utilização correta do produto, seguindo as recomendações do fabricante, para o uso para o qual o produto foi fabricado e com os elementos compatíveis com o mesmo.

Não devem se passar mais de dois meses entre o momento em que o cliente apresenta um problema com seu produto e a notificação da C&M Pura Solar , caso contrário o produto perderá a garantia.

A C&M Pura Solar não será responsável por possíveis danos que possam resultar de uso indevido, manuseio ou instalação não profissional ou mau funcionamento, como curtos-circuitos. A garantia não será válida em caso de fatores externos ao uso normal do produto, como picos ou quedas de energia, uso de acessórios inadequados ou proibidos pelos fabricantes, quedas, água, fogo ou manuseio incorreto ou abusivo por parte do fabricante. cliente ou por terceiros não autorizados pelos fabricantes.

Além disso, o produto deve ter sido mantido adequadamente conforme determinado pelo fabricante.

A C&M Pura Solar tomará as medidas adequadas para garantir que os produtos possuam as características acima mencionadas e que o estado do produto atenda aos requisitos necessários para a aplicação da garantia.

No caso específico das baterias, que possuem garantia de 2 anos ou os ciclos de vida indicados na ficha técnica, a C&M Pura Solar elaborará um relatório utilizando a máquina de cálculo de capacidade da marca SPE modelo BLT-160 para verificar se o uso das baterias foi correto e seguindo as recomendações do fabricante.

Por fim, caso deseje enviar o produto para exercício do seu direito de garantia, deverá enviá-lo para o endereço abaixo indicado com os acessórios adquiridos junto com o produto (se houver), bem como nas mesmas condições em que o produto foi adquirido. Por exemplo, no caso das baterias, estas devem ser entregues carregadas.

Período de 6 meses a 2 anos a partir da sua aquisição ou posse

Para os produtos que apresentarem irregularidades em seu funcionamento nesse período, o direito à garantia poderá ser exercido desde que, junto com o produto defeituoso, seja enviado laudo pericial industrial atestando que o produto durante sua vida útil foi utilizado corretamente e que qualquer problema no seu funcionamento é consequência de defeito de fabricação transportado ao longo do tempo.

Não devem se passar mais de dois meses entre o momento em que o cliente apresenta um problema com seu produto e a notificação da C&M Pura Solar, caso contrário o produto perderá a garantia.

No caso de produtos enviados à C&M Pura Solar sem o referido laudo pericial industrial, a C&M Pura Solar aguarda o recebimento do laudo pericial industrial para proceder à avaliação da aplicação da garantia. A perícia industrial será sempre suportada pelo cliente, independentemente do relatório resultante.

Uma vez que o cliente forneça à C&M Pura Solar o produto defeituoso e o laudo pericial industrial, a empresa procederá à verificação dos dados fornecidos pelo laudo pericial industrial, por exemplo, no caso de baterias, neste ponto a C&M Pura Solar contrasta as informações do laudo fornecido pelo cliente o relatório emitido pela máquina de cálculo de capacidade SPE modelo BLT-160 após a conexão da bateria a este dispositivo.

Somente serão substituídas ou reparadas aquelas baterias cujo laudo de perícia industrial fornecido pelo cliente e o laudo da máquina de cálculo de capacidade da marca SPE modelo BLT-160 concluam que a bateria foi utilizada para os fins descritos pelo fabricante. esteve correta durante toda a sua vida útil, portanto os problemas de funcionamento da bateria são decorrentes de defeito de fabricação.

Caso os relatórios fornecidos vão no mesmo sentido e a conclusão é que o problema de funcionamento deriva de um defeito de fabrico, a C&M Pura Solar compromete-se junto do cliente a reparar ou substituir a bateria em questão. Em qualquer outro caso, a garantia não será aplicável.

Esses ativos adquiridos após 31 de dezembro de 2022

Período desde a aquisição ou posse até 2 anos

De acordo com o disposto , a garantia será aplicada aos artigos desde que o artigo reúna as seguintes características no momento da devolução:

– Que o produto se encontra nos primeiros 2 anos a partir da sua aquisição (no caso de ter adquirido o artigo diretamente nas nossas instalações), ou da posse do produto (no caso de ter adquirido o artigo online).

– Que o produto tenha sido utilizado corretamente, que as recomendações do fabricante tenham sido seguidas e que seu manuseio tenha sido correto.

– Que os produtos não apresentem sinais evidentes de mau uso, danos ou quebras.

Nesse caso, quando o produto apresentar irregularidades no seu funcionamento, o cliente poderá recorrer de defeito de fabricação.

Além disso, o produto deve ter sido mantido adequadamente conforme determinado pelo fabricante.

No caso específico das baterias, que possuem garantia de 3 anos ou os ciclos de vida indicados na ficha técnica, a C&M Pura Solar elaborará um relatório utilizando a máquina de cálculo de capacidade da marca SPE modelo BLT-160 para verificar se o uso das baterias foi correto e seguindo as recomendações do fabricante.

Período de 2 anos a 3 anos a partir da sua aquisição ou posse

GARANTIA DOS INVERSORES

Quando instalamos equipamentos é importante não esquecer de aterrar o inversor. Caso não haja aterramento, o inversor não deve ser conectado ao terra da residência, pois qualquer derivação na instalação afetará os equipamentos mais sensíveis do circuito, neste caso o inversor. Este requisito é essencial para a aplicação da garantia.

Além de a utilização e manuseamento do inversor estar de acordo com o que especifica o fabricante, é imprescindível que haja paridade entre o inversor e os restantes elementos da instalação fotovoltaica.

Por outro lado, a C&M Pura Solar não se responsabiliza pelos efeitos no sistema fotovoltaico, rentabilidade, eficiência, quebras ou problemas de funcionamento resultantes do mau estado do quadro elétrico da habitação.

O estudo, instalação, afinação do sistema, garantia dos produtos e todos os direitos de que gozam os consumidores ficarão limitados na medida em que o quadro elétrico da sua habitação não cumpra o ‘Regulamento Eletrotécnico de baixa tensão e instruções técnicas complementares ‘ (REBT-ITC), que estabelece o quadro de condições técnicas e garante que as instalações elétricas ligadas a uma fonte de alimentação dentro dos limites de baixa tensão devem cumprir em termos de segurança, funcionamento e fiabilidade para instalações e pessoas. Por este motivo, a C&M Pura Solar não se responsabiliza pela eficácia da instalação solar fotovoltaica e não se responsabiliza por possíveis falhas que possam ocorrer desde o inversor solar até o consumo da residência, ficando qualquer problema que ocorra sob responsabilidade exclusiva do cliente.

PARTICULARIDADES DOS INVERSORES ISOLADOS

Em inversores isolados, como Voltronic ou Must Solar, existem dois erros (erro 09 e 53) que afetam diretamente o estágio de potência do inversor. Estes tipos de erros, na maioria dos casos, são causados por derivações na casa ou curtos-circuitos na rede elétrica que alimenta o inversor, por isso para processar este tipo de incidentes precisamos ter documentados através de fotografias os diferenciais e magneto térmicos. /s que protegem a casa contra anomalias de rede.

Assim, a garantia contra erros 09 ou 53 é aplicável desde que o cliente tenha enviado previamente para: cmpurasolar@gmail.com, fotografias do(s) disjuntor(es) ligado(s) ao inversor de forma relevante para garantir uma instalação segura. Caso as fotografias descritas não tenham sido previamente enviadas, a C&M Pura Solar não poderá aplicar a mesma garantia, uma vez que se presume que as mesmas não existem no sistema e portanto que o cliente não tomou as corretas medidas de segurança estabelecidas. o fabricante proceda à aplicação da sua garantia ou retirada.

Em suma, a garantia dos inversores Must Solar aplica-se sempre que o inversor apresente defeito de fabrico, e quando haja correto manuseamento, utilização e compatibilidade com os restantes elementos da instalação, bem como que as medidas tenham sido tomadas. configurações de segurança corretas.

Para o correto gerenciamento da garantia ou retirada do inversor caso apresente erro 09 ou 53, a C&M Pura Solar deverá ter recebido fotografias com as conexões do inversor ao(s) disjuntor(es) correspondente(s) obedecendo às medidas de segurança adequadas para pelo menos 2 meses antes que o investidor apresente esses erros.

Caso o inversor tenha sido adquirido em um período inferior a 2 meses, a C&M Pura Solar deverá ter recebido as fotografias uma semana após sua compra e/ou instalação para gerenciamento ou retirada da garantia.

Para agilizar a solução dos problemas decorrentes do erro 9 ou 53, a C&M Pura Solar recomenda que o cliente envie fotografias da ligação do inversor com os diferenciais e disjuntor(es) magnetotérmico(s) imediatamente após a instalação.

GARANTIA EM GERADORES DE TENSÃO

Todos os geradores fornecidos pela C&M Pura Solar estão protegidos pela garantia do produto contra qualquer defeito de fabricação, incluindo: reparo, substituição e devolução do produto pelo período de 1 ano a partir da data de entrega. Os geradores a gasolina Tensite não incluem óleo ou gasolina quando adquiridos.

É essencial que a fatura de compra do cliente ou recibos válidos permanentes sejam apresentados ao solicitar o serviço de garantia.

Além disso, o uso e manuseio dos geradores devem estar de acordo com o que especifica o fabricante. Esta garantia não se aplica a danos causados por uso indevido, alteração, abuso, desgaste normal, falta de manutenção, acidente ou reparos realizados ou tentados pelo cliente.

GARANTIA DE ESTRUTURAS PARA PAINÉIS SOLARES

Sempre que houver descolamento total ou parcial de uma estrutura para painéis solares, se segundo a Associação Meteorológica do Estado nesse período houver ventos superiores a 104 km/hora ou 29 metros em um raio de 50 km /segundo A C&M Pura Solar não se responsabiliza pelo seu desprendimento.

Na verdade, quando há rajadas de vento superiores a 104 km/hora ou 29 metros/segundo, os fabricantes não garantem que as suas estruturas em telhados, fachadas ou pisos não se desprenderão.

TESTE OBJETIVO PARA DETERMINAÇÃO DO USO CORRETO PARA O CASO ESPECÍFICO DE BATERIAS

Para que seja aplicável a garantia descrita, que cobre todos os produtos C&M Pura Solar, deve haver provas objetivas que afirmem que o produto foi realmente utilizado corretamente e que o mau funcionamento do produto deriva de um defeito de fabricação.

Lembre-se que as baterias têm garantia de 2 anos ou os ciclos de vida indicados na ficha técnica se foram adquiridas antes de 31 de dezembro de 2022 (inclusive), enquanto, se as baterias foram adquiridas após 31 de dezembro de 2022, terão um Garantia de 3 anos ou os ciclos de vida indicados na ficha técnica.

As baterias, por serem um produto especialmente sensível ao uso, têm um tratamento especial para proceder ao reembolso, reparação ou substituição do seu preço, dependendo do momento em que a vida útil da bateria é atingida.

A C&M Pura Solar possui a máquina de cálculo de capacidade da marca SPE BLT-160 que, através de sua conexão com a bateria, a carrega e descarrega, estudando seu comportamento e emitindo um relatório que se comunica de forma objetiva com base nos dados obtidos se uma bateria foi conectada em paralelo, se a sua utilização tem sido como bateria de arranque, se, se necessário, a bateria foi recarregada com água destilada, se durante a sua vida útil sofreu descargas profundas, desde quando a bateria apresenta o problema específico, etc., e assim poder comparar o relatório emitido pela máquina de cálculo de capacidade SPE modelo BLT-160 com a ficha técnica do fabricante, para concluir se o uso e a manutenção da bateria foram corretos.

A devolução, reparação ou substituição da bateria só será possível se o relatório concluir que a bateria foi utilizada corretamente e o problema no seu funcionamento é derivado de uma falha de fabrico.

ENVIO PRESUMIDO PARA ENVIO DO PRODUTO COM PEDIDO DE APLICAÇÃO DA GARANTIA

A C&M Pura Solar oferece o serviço de coleta de material defeituoso para estudo do estado do produto e consequentemente aplicação da garantia. Caso o cliente contacte a C&M Pura Solar para solicitar o serviço de recolha, o cliente será responsável pelo estado do material até ao momento em que a transportadora recolha o material.

Por outro lado, para aqueles clientes que pretendam enviar o material por meios próprios ou por meios diferentes dos oferecidos pela C&M Pura Solar para proceder à sua devolução, serão responsáveis pelo estado do material até que o produto chegue às instalações da C&M Pura Solar, portanto, neste caso, qualquer dano causado à mercadoria será de responsabilidade do cliente e será considerado mau manuseio, aplicando-se a garantia do produto.

Os custos de envio para devolução do produto somente serão assumidos pela C&M Pura Solar caso o produto seja devolvido em decorrência de problema de fabricação e, portanto, apresente problemas de funcionamento. Nos demais casos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

CONDIÇÕES DE INSTALAÇÃO

A aceitação e pagamento de uma instalação fotovoltaica implica que o cliente tenha verificado que a instalação cumpre as características mínimas, o que inclui que a cobertura é adequada, segura, estável e com inclinação adequada, que o ambiente é seguro e que possui as características necessário para a correta instalação dos dispositivos, conexão e espaço para manipular, instalar e realizar as tarefas necessárias pela equipe de instaladores, bem como que sejam possíveis medidas de segurança como linha de vida ou ponto de ancoragem.

Caso seja necessária a contratação de máquinas de montagem, a C&M Pura Solar deverá ser avisada dessa necessidade por e-mail. A instalação não será realizada sem contar com todas as máquinas e equipamentos necessários para que possa ser realizada de forma completa e segura tanto para os componentes como para as pessoas.

O aluguer de máquinas, equipamentos ou ferramentas não especificados no orçamento deverá ser pago à parte e em cada caso será enviado um orçamento personalizado que deverá ser pago integralmente antes da realização da instalação, especificamente o pagamento do material e todos os equipamentos necessários deverá ser feita a formalização da data de instalação. A ligação ao quadro elétrico da casa, caso pretenda que seja efetuada pela equipa profissional da C&M Pura Solar, implica um custo extra que o cliente também deverá pagar antes da instalação.

As taxas e custos de legalização da instalação fotovoltaica serão pagos à parte e apenas nos casos em que o cliente o solicite.

A instalação deve atender aos requisitos mínimos de segurança e integridade exigidos. Caso algum dos requisitos não seja atendido e não seja alcançado acordo com o cliente para agendar a instalação em outro dia, a C&M Pura Solar reembolsará o valor da instalação.

A instalação dependerá das condições climáticas, portanto caso não sejam favoráveis será marcada uma nova data para a realização da instalação.

Os técnicos e instaladores da C&M Pura Solar farão as recomendações necessárias para que a produção fotovoltaica seja adequada de acordo com o consumo esperado, a natureza da infraestrutura e o meio ambiente. O pagamento da instalação implica a aceitação das condições técnicas, pelo que após ter pago o valor exigido, a situação, localização, orientação e qualquer outra característica que afete os painéis solares, inversor ou outro elemento será a previamente acordada entre o cliente e a C&M Pura Solar.

Caso o cliente opte por componentes fotovoltaicos diferentes dos recomendados pela equipe técnica da C&M Pura Solar , será o cliente quem assume toda a responsabilidade e a empresa não se responsabiliza por produção fotovoltaica insuficiente, carregamento incorreto da bateria ou problemas no inversor devido a não recebendo energia suficiente dos painéis solares ou recebendo energia em excesso. O mesmo se aplicará às instalações fotovoltaicas, uma vez que qualquer exigência definida pelo cliente que entre em conflito com as recomendações da equipa de instaladores, departamento SAT ou departamento técnico, será realizada sob a responsabilidade do cliente, e em nenhum caso o cliente assumir a responsabilidade da empresa pelas consequências derivadas do que for exigido pelo cliente violando as recomendações da C&M Pura Solar.

A C&M Pura Solar não realizará nenhuma instalação em que o cliente não tenha fornecido previamente as informações solicitadas, pelo que a data de instalação poderá ser adiada.

MANUTENÇÃO DA BATERIA

É requisito essencial para a aplicação da garantia nas baterias que elas tenham recebido a correta manutenção ao longo de sua vida útil, portanto, além das recomendações próprias que o fabricante poderá especificar em cada caso, a C&M Pura Solar estabelece abaixo algumas regras. o cliente deverá cumprir para assumir o correto uso das baterias e para que a garantia seja aplicável, seguindo o protocolo estabelecido e sempre completando as presentes recomendações com as estabelecidas pelo fabricante.

– Baterias de chumbo-ácido abertas

Controle seus níveis internos de água destilada e reabasteça até que fique entre o mínimo e o máximo indicados no recipiente. A água destilada deve cobrir frouxamente as placas internas.
Instale em local ventilado.
Não tombe, coloque com os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.
Não conecte em paralelo.
Instale em um local interno protegido da luz solar direta.
Evite expor as baterias a mais de 25ºC.
Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.
Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.
Evite descargas profundas periódicas.

– Baterias AGM

Não tombe, coloque com os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.
Não conecte em paralelo.
Instale em um local interno protegido da luz solar direta.
Evite expor as baterias a mais de 25ºC.
Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.
Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.
Evite descargas profundas periódicas.

– Baterias GEL

Não tombe, coloque com os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.
Não conecte em paralelo.
Instale em um local interno protegido da luz solar direta.
Evite expor as baterias a mais de 25ºC.
Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.
Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.
Evite descargas profundas periódicas.

– Baterias Estacionárias OPzS

Controle seus níveis internos de ácido sulfúrico e abasteça se necessário com água destilada para que seus níveis internos fiquem entre o mínimo e o máximo indicados na embalagem. A água destilada cobre vagamente as placas internas.
Instale em local ventilado.
Não tombe, coloque com os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.
Não conecte em paralelo.
Instale em um local interno protegido da luz solar direta.
Evite expor as baterias a mais de 25ºC.
Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.
Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.
Evite descargas profundas periódicas.

– Baterias Estacionárias OPzV

Não tombe, coloque com os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.
Não conecte em paralelo.
Instale em um local interno protegido da luz solar direta.
Evite expor as baterias a mais de 25ºC.
Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.
Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.
Evite descargas profundas periódicas.

– Baterias Estacionárias TOPzS

Controle seus níveis internos de ácido sulfúrico e abasteça se necessário com água destilada para que seus níveis internos fiquem entre o mínimo e o máximo indicados na embalagem. A água destilada cobre vagamente as placas internas.
Instale em local ventilado.
Não tombe, coloque com os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.
Não conecte em paralelo.
Instale em um local interno protegido da luz solar direta.
Evite expor as baterias a mais de 25ºC.
Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.
Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.
Evite descargas profundas periódicas.

– Baterias de lítio

Não tombe, coloque com os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.
Instale em um local interno protegido da luz solar direta.
Evite expor e carregar baterias fora da faixa de temperatura definida pelo fabricante.
Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.
Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.

RECLAMAÇÕES POR MERCADORIAS DEFEITUOSAS OU ERRADAS

A nota de entrega ou fatura emitida pela C&M Pura Solar é válida como garantia do fabricante, esta entrará em vigor a partir do dia da entrega no endereço do comprador.

Reclamações por possíveis incidentes, como entrega do produto danificado, errado ou por qualquer outra causa suscetível de reclamação, deverão ser notificadas em até 24 horas após o recebimento da mercadoria. Ligando para 936563875 ou enviando um email para cmpurasolar@gmail.com.

Após este período, o cliente aceita a mercadoria oferecida e perde o direito de reclamação.

ENTREGA E DESCARGA DAS MERCADORIAS

As condições de entrega da mercadoria estão sujeitas às facilidades e limitações de acesso e natureza da descarga, bem como às dimensões e peso do material estimado pela empresa logística.

A possibilidade de configurar um ponto de recolha de fácil acesso está à disposição do cliente.

O cliente, ao receber a mercadoria, deverá verificar imediatamente se o material recebido e seu estado estão corretos. Para analisar o material recebido, o cliente tem 24 horas para realizar a verificação e posteriormente avisar a C&M Pura Solar caso o material recebido apresente irregularidades. Decorrido o prazo de 24 horas a partir do momento do recebimento da mercadoria, a C&M Pura Solar não se responsabiliza pelo estado ou qualidade do material recebido.

Nos casos em que o local de entrega da mercadoria seja de difícil acesso e isso implique um custo extra para a empresa logística, a C&M Pura Solar entrará em contato com o cliente para transferir parte deste custo extra, entre em contato connosco para maiores informações.

CONDIÇÕES DE COMPRA

Estas condições de serviço constituem as condições gerais de venda para todos os pedidos de produtos C&M Pura Solar e farão parte do contrato de venda. A aceitação dos produtos implicará a aceitação destas condições de venda, preços e pagamentos.

Os preços que aparecem na loja já incluem 23% de IVA.

A C&M Pura Solar reserva-se o direito de alterar o preço dos itens sem aviso prévio de acordo com as condições de mercado. Todas as faturas ou notas de entrega de compra são pagáveis na data nelas indicada.

A C&M Pura Solar exime-se de responsabilidade em termos de eficácia, produção e rentabilidade sempre que a instalação de algum dos seus produtos não cumpra o estudo fotovoltaico recomendado por algum dos nossos técnicos.

FORMAS DE PAGAMENTO

– Transferência bancária.

Garantimos que cada uma das transações realizadas na C&M Pura Solar é 100% segura. Todas as operações que envolvam transmissão de dados pessoais ou bancários são realizadas em ambiente seguro. A C&M Pura Solar utiliza um servidor baseado na tecnologia de segurança padrão SSL (Secure Socked Layer). Todas as informações que você nos transmite trafegam criptografadas pela rede.

Da mesma forma, os dados do seu cartão de crédito não ficam registados em nenhuma base de dados, mas vão directamente para o POS (Terminal Ponto de Venda) do Banco.

Adicionalmente, informamos que no esforço de proporcionar maior segurança aos titulares de cartões de crédito, incorporamos em nosso gateway de pagamento o sistema de pagamento seguro denominado CES (Secure Electronic Commerce). Desta forma, se for titular de um cartão “seguro” poderá sempre efetuar pagamentos com cartão VISA ou MASTERCARD na nossa loja.

Caso seu cartão não seja integrante deste sistema de pagamento, a C&M Pura Solar somente aceitará pagamentos com cartão de crédito VISA ou MASTERCARD para clientes com antiguidade e confiabilidade previamente demonstradas.

Em ambos os casos, ao pagar com cartão VISA ou MASTERCARD, serão sempre solicitadas as seguintes informações: o número do cartão, a data de validade e um Código de Validação que corresponda aos 3 últimos dígitos do número impresso em itálico no verso do seu cartão. cartão VISA ou MASTERCARD, oferecendo assim mais garantias quanto à segurança da transação.

Importante : Fraude com cartão de crédito é crime e a C&M Pura Solar tomará medidas legais contra qualquer pessoa que fizer uma transação fraudulenta em nossa loja online.

O pagamento deverá ser efectuado pelos meios indicados no momento da encomenda e em euros (€). Aceitamos como meio de pagamento depósito em conta ou transferência bancária.

PRAZOS DE ENTREGA E DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

Os produtos tarifários da C&M Pura Solar serão entregues num prazo entre 5 a 25 dias úteis para encomendas dentro de Portugal Continental.

Para encomendas para as Ilhas, o prazo é de 10 a 25 dias úteis.

Todos os produtos serão entregues dentro do prazo, salvo rotura de stock do nosso fornecedor ou outros fatores não relacionados diretamente com a C&M Pura Solar.

O compromisso adquirido pela C&M Pura Solar de vender e entregar a mercadoria oferecida está sujeito ao estoque do produto anunciado e à sua disponibilidade enquanto durarem os estoques, por isso a C&M Pura Solar, em seu compromisso com a qualidade e atendimento ao cliente, tenta em todos os momentos que os produtos anunciados estejam disponíveis, anunciando em cada produto o prazo de entrega de acordo com nosso estoque. No entanto, se o produto incluído na encomenda estiver esgotado, o cliente/utilizador será informado do novo prazo previsto de entrega e poderá optar por aceitá-lo ou cancelar a encomenda.

A entrega considera-se efectuada assim que o produto for colocado à disposição do cliente pelo transportador e o destinatário assinar o recibo de entrega. É da responsabilidade do destinatário verificar os produtos no momento da recepção e expor todas as reservas e reclamações que possam ser justificadas.

As entregas serão efetuadas a expensas do cliente, desde que não surjam circunstâncias que impliquem envio gratuito.

ENTREGA DAS ESTRUTURAS PARA PAINÉIS SOLARES

A entrega da(s) estrutura(s) de suporte aos painéis solares é efectuada separadamente e num segundo envio, pelo que sempre que for adquirido um kit solar ou qualquer conjunto de componentes que inclua uma(s) estrutura(s), a Entrega da(s) estrutura(s) será feito em uma segunda remessa.

PROPRIEDADE E RISCO

Todos os produtos permanecerão propriedade da C&M Pura Solar até que seja efetuado o pagamento integral do valor dos mesmos.

INSTALAÇÃO DE CONEXÃO ISOLADA

A C&M Pura Solar oferece-lhe o serviço de instalação de uma grande variedade de kits fotovoltaicos, entre os quais se destacam os kits de ligação isolada.

Caso o cliente contrate o serviço de instalação de kit de ligação isolada, deverá levar em consideração os seguintes pontos que definem as obrigações e responsabilidade da C&M Pura Solar e do cliente:

– A instalação fotovoltaica termina na caixa de proteção na saída do inversor, ou seja, não é feita a ligação à rede elétrica.

Os instaladores da C&M Pura Solar só conectam o inversor ao painel de proteção geral da residência se o cliente tiver realizado previamente a fiação entre os dois pontos. Caso o cliente não tenha realizado previamente este trabalho, os instaladores da C&M Pura Solar deixarão uma proteção preparada para que o cliente possa realizar posteriormente a fiação e conexão da saída do inversor ao painel de proteção. Ou seja, a ligação só será feita entre a linha de energia da casa e o inversor, ou entre o gerador e o inversor se o cliente preparar a cablagem necessária para que o único trabalho a ser feito pelos instaladores seja a ligação.

Em nenhum caso o cabo utilizado para estes casos é o incluído no kit fotovoltaico, a menos que a C&M Pura Solar seja informada da necessidade de incluir mais fiação para conectar elementos adicionais, caso em que será orçado e pago seguindo o mesmo processo que o resto do os elementos de instalação.

– A localização do inversor e das baterias deverá ter sido escolhida pelo cliente antes dos instaladores realizarem a instalação fotovoltaica.

O local que o cliente decidiu instalar o inversor deverá ser próximo a uma parede e a uma distância máxima de 1 metro do banco de baterias, pois o inversor será fixado na parede. Além disso, este local deve ser acessível, ventilado e ter uma temperatura o mais estável possível e próxima dos 25ºC.

– A linha de energia dos painéis solares até o inversor é feita com um tubo corrugado cinza na superfície da fachada.

Caso o cliente pretenda que o tubo não fique visível por razões estéticas, o trabalho de embutimento do tubo deverá ter sido realizado pelo cliente antes de os instaladores se deslocarem para realizar a instalação. Desta forma, os instaladores realizarão a cablagem através do tubo previamente embutido pelo cliente (pergunte aos instaladores sobre o diâmetro do tubo).

– O material não pago deverá ser liquidado no momento da entrada dos instaladores em sua residência.

O orçamento deve ser pago integralmente antes da instalação.

INSTALAÇÃO DE CONEXÃO DE REDE

A C&M Pura Solar oferece-lhe o serviço de instalação de uma grande variedade de kits fotovoltaicos, entre os quais se destacam os kits de ligação à rede.

Caso o cliente contrate o serviço de instalação de kit de conexão de rede, deverá levar em consideração os seguintes pontos que definem as obrigações e responsabilidade da C&M Pura Solar e do cliente:

– A localização do inversor deverá ter sido escolhida pelo cliente antes dos instaladores realizarem a instalação fotovoltaica e deverá estar localizado a no máximo 2 metros do painel geral da residência.

Para aderir aos preços por zona, caso o cliente pretenda que o inversor fique a mais de 2 metros do painel principal da casa, deverá ser o cliente quem prepara o inversor incorporado antes de efectuar a instalação. tubo corrugado e fiação entre o local do inversor e o painel da casa, neste caso consulte os instaladores para a seção dos cabos.

O inversor será fixado na parede e o local deverá ser acessível, ventilado e ter temperatura o mais estável possível e próxima de 25ºC.

– A linha de energia dos painéis solares até o inversor é feita com um tubo corrugado cinza na superfície da fachada.

– O material não pago deverá ser liquidado no momento da entrada dos instaladores em sua residência.

Em nenhuma hipótese o material será baixado ou qualquer trabalho realizado sem que 100% do valor do material tenha sido liquidado.

Recomenda-se ter a quantidade exata preparada para evitar atrasos. O custo da mão de obra deve ser pago integralmente antes de cada instalação fotovoltaica.

Condições de Segurança do Serviço

11.1. O Utilizador compromete-se a observar todas as disposições legais aplicáveis, nomeadamente, a não praticar ou a fomentar a prática de atos ilícitos ou ofensivos dos bons costumes, tais como o envio indiscriminado de comunicações não solicitadas (spamming) em violação do disposto na legislação aplicável ao tratamento de dados pessoais e às comunicações publicitárias através de aparelhos de chamada automática, devendo ainda observar as regras de utilização do Serviço, sob pena de a [NOME] suspender ou desativar o Serviço nos termos previstos no ponto 14.

11.2. O Utilizador expressamente reconhece e aceita que a Rede IP constitui uma rede pública de comunicações eletrónicas suscetível de utilização por vários utilizadores, e como tal, sujeitas a sobrecargas informáticas, pelo que a C&M Pura Solar não garante a prestação do Serviço sem interrupções, perda de informação ou atrasos.

11.3. A [NOME] não garante igualmente a prestação do Serviço em situações de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta ou de força maior (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à C&M Pura Solar e que pela mesma não possam ser controladas).

11.4. Em caso de interrupção da prestação do Serviço por razões de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta, a C&M Pura Solar compromete-se a regularizar o seu funcionamento com a maior brevidade possível.

Suspensão e desativação do Serviço Loja

12.1. Independentemente de qualquer comunicação prévia ou posterior, a C&M Pura Solar pode, em qualquer altura, e de acordo com o seu critério exclusivo, descontinuar a disponibilização do Serviço e ou parte do Serviço a um ou todos os Utilizadores.

12.2. A C&M Pura Solar reserva-se ainda o direito de suspender ou fazer cessar imediatamente o acesso ao Serviço, nos seguintes casos:

a) Quando o Utilizador não observe as condições de utilização referidas no ponto 4 e outras referidas nas Condições Gerais;

b) Quando a C&M Pura Solar cesse o acesso à Loja, mediante comunicação prévia com uma antecedência de 15 dias sobre a data de cessação.

12.3. A suspensão ou a cessação do Serviço pela C&M Pura Solar , nos termos dos números anteriores, não importa o direito do Utilizador ou terceiros a qualquer indemnização ou outra compensação, não podendo a C&M Pura Solar ser responsabilizada ou de alguma forma onerada, por qualquer consequência resultante da suspensão, anulação, cancelamento do Serviço.

12.4. Nas situações acima descritas, a C&M Pura Solar comunicará ao Utilizador, previamente por forma a que este possa, querendo, salvaguardar o conteúdo da sua área de visualização de encomendas no prazo de 3 (três) dias úteis a contar do envio do e-mail ou disponibilização da informação na página principal do Serviço.

Comunicações

13.1. Sem prejuízo de outras formas de comunicação previstas nas presentes Condições Gerais, as notificações efetuadas ao Utilizador que se relacionem com o Serviço, incluindo eventuais alterações às presentes Condições Gerais, poderão ser efetuadas para o endereço de correio eletrónico do Utilizador, por SMS ou contacto telefónico.

13.2. O Utilizador aceita receber toda e qualquer comunicação e/ou notificação relacionada com a Loja Online, para a morada, telefone de contacto e ou endereço de correio eletrónico (“e-mail”) indicados no processo de encomenda.

Em qualquer momento, pode solicitar o não recebimento destas comunicações e/ou notificações através do Formulário de Contacto ou através da opção da opção “Não receber a Newsletter” inscrita em cada Newsletter.

Lei Aplicável

O Contrato rege-se pela lei portuguesa.